Nossa política de troca e devolução tem o compromisso de garantir a satisfação de nossos clientes,
e para isso foi criada criteriosamente, com base no Código de Defesa do Consumidor.
Se alguma mercadoria que você adquiriu não atender às suas expectativas, entre em contato,
imediatamente, com a nossa Central de Atendimento, pelos telefones (11) 2090-0620
ou através do e-mail: contato@costuralivre.com.br, de segunda à sexta das 8h às 17h30.
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente.
Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo, ou com ausência de itens/acessórios que
o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.
Política de trocas e devoluções
Regras Gerais
Toda e qualquer solicitação de desistência, troca ou devolução devem ser comunicadas previamente a nossa central de
atendimento pelo telefone (11) 2090-0620, ou através do e-mail: contato@costuralivre.com.br, de segunda à sexta das 8h às 17h30.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que os acompanhem, serão reenviados
ao cliente no mesmo endereço de entrega, ficando sob responsabilidade do mesmo as despesas referentes ao frete.
A Rolemak vistoria todos os produtos antes do envio para que o consumidor receba o produto adquirido
em perfeito estado de uso.
Caso você perceba alguma das divergências abaixo no ato do recebimento do pedido, pedimos que recuse o recebimento do
mesmo e, imediatamente, entre em contato com a nossa Central de Atendimento:
• Embalagem danificada ou violada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
Se, ainda assim, você receber o produto e, somente em momento posterior, tenha percebido alguma irregularidade, por favor,
entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.
1. Troca por Desistência ou Arrependimento
- Em caso de desistência ou arrependimento, o consumidor tem até 07 (sete) dias corridos para solicitar a devolução,
contatos a partir do 1º dia útil após a data do recebimento do produto.
Caso o término deste prazo recaia em dia não-útil, o prazo terá seu vencimento prorrogado até o 1º dia útil seguinte;
- O produto deverá ser encaminhado à Rolemak na embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios,
sem indícios de uso e obrigatoriamente deve estar acompanhado da 2ª via da nota fiscal de venda.
Caso não tenha a via da nota fiscal de venda não poderemos aceitar a troca ou a devolução;
2. Produto com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação aparente ou de fácil constatação, o consumidor terá o prazo
de 90 (noventa) dias para reclamar, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Estes prazos
iniciam sua contagem a partir do recebimento do produto pelo consumidor.
Todos os produtos encaminhados a Rolemak por motivo de DEFEITO passam por uma análise técnica para
verificação da falha relatada. Caso não seja constatado nenhum defeito, o produto será reenviado ao cliente.
Em todos os casos em que a desistência ou a troca manifestada pelo consumidor atendam as condições especificadas,
a Rolemak restituirá o valor integral do produto comprado assim como o valor do frete.
Caso o produto desejado não esteja disponível para troca no momento da solicitação, o cliente poderá optar pela
troca do produto por outro de valor equivalente, ou pela restituição integral do valor do produto e do frete;
A Rolemak reserva-se no direito de recusar e devolver ao cliente, caso o retorno do produto esteja em desacordo com
o prazo de 7 (sete) dias a partir da data de recebimento ou com as informações descritas anteriormente,
e também nas seguintes situações:
- Falta da 2ª (segunda) via da Nota Fiscal de Venda;
- Falta de acessórios do produto como: (parafusos, porcas, manuais, etc);
- Produto com indícios de uso ou avaria, ou seja, com algum dano;
Como cancelar a compra de um produto
Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto, e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado
automaticamente, no prazo de vencimento do boleto, sem qualquer ônus para você.
Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação do pagamento.
Para solicitar o cancelamento, favor entrar em contato com nossa central de atendimento.
Forma de devolução do produto
Antes de enviar o produto, você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento,
pelo telefone 11 2090-0620 ou pelo e-mail contato@costuralivre.com.br.
Somente serão aceitos para devolução os produtos que estiverem acompanhados da 2ª via da nota fiscal sem
indícios de uso ou avaria, em sua embalagem original e com seus respectivos manuais e todos os acessórios, além
da descrição do motivo da devolução.
A ausência de nota fiscal impedirá a identificação de seu pedido e conseqüentemente a troca.
O Produto será coletado no mesmo local de sua entrega por uma transportadora escolhida pela Rolemak.
A devolução só será aceita após análise do produto pelo nosso Departamento Técnico.
Ressarcimento de valores
O ressarcimento do valor pago será realizado conforme forma de pagamento original do pedido, logo após o
recebimento e análise do produto, sendo:
- Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subseqüentes, lembramos que esse
procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão;
- Boleto Bancário: ressarcimento em conta corrente, em até 7 (sete) dias úteis, contados a partir do retorno
do produto a Rolemak. A conta corrente/poupança para crédito do valor deverá obrigatoriamente ser da empresa
ou do comprador do pedido, não será concedido crédito a terceiros;
